Dashboard
Vista general del sistema TES Helpdesk
Total Tickets
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Histórico
Abiertos
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Requieren atención
En Proceso
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Asignados
Resueltos
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Completados
Sin Asignar
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Pendientes
Críticos
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Alta prioridad
Papelera
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Eliminados
Tickets Recientes
| ID Ticket | Solicitante | Categoría | Estado | Prioridad | Creado |
|---|---|---|---|---|---|
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Gestión de Tickets
Administra, asigna y resuelve incidencias del equipo
🔍
| ID Ticket | Solicitante | Categoría | Error | Estado | Prioridad | Asignado | Registrado | Acciones | |
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SLA — Tiempos de Respuesta
Compromisos de atención del equipo de soporte TES por nivel de prioridad
| Prioridad | Descripción | Respuesta inicial | Resolución objetivo | En incumplimiento |
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CRÍTICA
|
Falla total de servicio, impacto en toda la operación o dato crítico en riesgo | 30 minutos | 4 horas | ... |
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ALTA
|
Impacto significativo en la productividad del usuario o área | 2 horas | 8 horas | ... |
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MEDIA
|
Afectación parcial, tiene alternativa temporal disponible | 4 horas | 24 horas | ... |
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BAJA
|
Solicitud o mejora menor sin impacto operativo inmediato | 8 horas | 48 horas | ... |
Tickets Fuera de SLA
Incidencias que han superado el tiempo de resolución objetivo
Tickets en incumplimiento de SLA
| ID Ticket | Solicitante | Prioridad | Estado | Asignado | Creado | Tiempo transcurrido |
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📋 Notas sobre los SLA:
• Los tiempos de Respuesta inicial cuentan desde la creación del ticket hasta el primer cambio de estado.
• Los tiempos de Resolución objetivo cuentan desde la creación hasta el estado Resuelto.
• Los tickets marcados como Crítica deben escalarse de inmediato si no se atienden en 30 minutos.
• El horario de atención es L-V 09:00–18:00 y Sáb 09:00–15:00. Los tiempos se calculan en horas calendario.
• Los tiempos de Respuesta inicial cuentan desde la creación del ticket hasta el primer cambio de estado.
• Los tiempos de Resolución objetivo cuentan desde la creación hasta el estado Resuelto.
• Los tickets marcados como Crítica deben escalarse de inmediato si no se atienden en 30 minutos.
• El horario de atención es L-V 09:00–18:00 y Sáb 09:00–15:00. Los tiempos se calculan en horas calendario.
🚨 Tickets Críticos — Reloj en Vivo
Monitoreo en tiempo real de tickets de prioridad crítica y alta sin resolver
✅ No hay tickets críticos activos en este momento
🗂️ Kanban — Tablero de Tickets
Vista por columnas. Arrastra las tarjetas para cambiar el estado.
Cargando tablero…
📋 Log de Auditoría
Registro de todas las acciones del sistema
Eventos del sistema
| Fecha | Usuario | Acción | Objeto | Detalle | IP |
|---|
👥 Sesiones Activas
Usuarios conectados ahora mismo
Sesiones en curso
| Usuario | Rol | IP | Navegador / Dispositivo | Inicio | Última actividad | Expira | Acción |
|---|
⚙️ Configuración del Sistema
Personalización visual y ajustes generales de TES Helpdesk
🖼️ Fondos de Pantalla
Fondo — Pantalla de Login
Imagen que ven todos los usuarios antes de iniciar sesión
Sin imagen
Cambiar
Fondo — Panel Principal
Imagen de fondo dentro de la aplicación (después del login)
Sin imagen
Cambiar
Gestión de Usuarios
Administra cuentas y permisos del sistema
Usuarios registrados
| Nombre | Usuario | Rol | Estado | Último acceso | Acciones | |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Exportar Datos
Descarga reportes en formato CSV
🗑 Papelera
Tickets eliminados — pueden restaurarse o borrarse permanentemente
Tickets en papelera
| ID Ticket | Solicitante | Categoría | Estado | Prioridad | Eliminado | Eliminado por | Acciones |
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🤖 TesIA Dashboard
Resumen semanal con IA y predicción de carga de trabajo
📊 Resumen Semanal — Generado por TesIA
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📈 Predicción de Carga — Últimas 12 semanas
🔥 Horas Pico — Últimos 90 días
Poco
Mucho
📂 Tendencia por Categoría — Últimas 4 semanas vs anteriores
Reportes y Estadísticas
Análisis del rendimiento del equipo de soporte TES
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Tiempo promedio resolución
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Tasa de resolución
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Tickets resueltos
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Total histórico
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⭐ Satisfacción promedio
Tickets por día — últimos 14 días
Por categoría
Por estado
Por prioridad
Agente más productivo (tickets resueltos)